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沅政辦函〔2022〕33號

沅陵縣群眾區政府信訪室室

對于起草說明《2023年縣(xian)中(zhong)國人(ren)民現政府縣(xian)委書記副縣(xian)🐟委書記及沅陵鎮、縣(xian)直相(xiang)關(guan)聯政府部(bu)門重點提供人(ren)接電(dian)話“12345”政務中(zhong)心性(xing)(xing)服務性(xing)(xing)便民服務電(dian)話執行方式》的信(xin)息

  各鄉鎮街道政府機關公民政府機關（代辦處點），縣直光于基層的單位、地區駐沅光于基層的單位： 《明年沅陵縣市民國家部鎮長副鎮長及沅陵鎮、縣直有關的信息企業單位包括進行人通話“12345”政務貼心服務貼心服務便民利民電語實行方案范文》已然縣市民國家部統一，現修訂給們，請認真仔細結構實行。     沅陵縣市民政府性企業室內 2023年5月24日  

明年沅陵縣市民以政府區長副區長

及沅(yuan)陵鎮、縣直密(mi)切相(xiang)關行業主要否ꦬ(fou)則人通(tong)話“12345”政ꦑ務信息(xi)服務的便利(li)電話施工(gong)計劃書

  為進一大步貫徹進行貫徹黨的公眾路線地圖，有效與時俱進黨和市政府部門重視聯絡公眾的美好過去的和作風紀律，進行“接服務于電話、辦要事”，具體措施提升自己沅陵縣“12345”政務大廳服務于便民利民服務于電話（之下簡單來說就是“12345”服務于電話）辦理好時效性，積極推動防止我們公眾周邊急難愁盼事情，縣我們市政府部門來決定從2020年11月開始了，啟動的縣委書記副縣委書記及沅陵鎮、縣直相關的基層單位主要是管理人接通“12345”服務于電話管理制度。為保護“老板接通日”項目在即進行、有時效性，特別制作定相應方法。 一、接通準備 通話時間:一年首先周、其次周的禮拜三零晨9:00-10:30（節法定假日包括但不限于）。 通話具體地點:縣黨案館工作樓二樓“12345”中央政府熱線電話話務室。 具體情況科學計劃:沅陵鎮、縣直密切相關中央政府部門具體承擔人通話科學計劃見輔料，縣中央政府領導人通話科學計劃未定。 二、活動形式流量 （一）活動推廣。“人員接通日”活動安排好表前提在縣密切相關系媒介渠道上出爐。每回接通活動經核實后，一半前提5天在縣密切相關系媒介渠道上對活動期限、活動主題性、接通人員等對其進行出爐。 （二）接通電話。“12345”電話做到廠房接通電話、作成預受案客戶訂單、轉移、同樣登記、客戶訂單派發做工作。 （三）交辦。對環境很明白、政策性清晰的問題及時理解;對難易在現場回答、必須要 融洽的問題由接通領導人干部現場舉行車輛調度會，將舉辦義務轉交上部分。接通項目中導致的工單系統，均標志“領導人干部接通”個性字后進行派發。 （四）主辦。關于行業在掛斷“官員接通”訂單后，須在9個工作任務交易日辦結（官員有堅定批示的，以官員批示是以）;若是不能準時辦結的，須將延后緣由和辦結保障時間馬上明示廣大群眾，并經由電語整體和書面材料調查問卷倆種的方法明示市政府機構“12345”電語辦。 （五）恢復。涉及到的企業單位在注冊前和注冊需要與規定要求人確保優質相處;注冊結束后，按縣委縣政府機關“12345”電話辦工單操作系統注冊關于規定要求回答規定要求人，此外在電話操作系統中回饋。 （六）十分比較滿意度調查。“12345”電話發了相應的方的辦理好信息反饋具體情況后，要對要求人開展辦公電話十分比較滿意度調查，十分比較滿意度調查十分比較滿意則直接辦結;十分比較滿意度調查不十分比較滿意則寄回協辦方重辦并開展現場視頻督辦工作。 （七）督促檢查工作中。縣區政府“12345”熱線電話辦責任“管理者通話日”交辦訂單的跟進督促檢查工作中及有關于嫁接工作中。 （八）名單公示。新聞有關資料電視媒體對“老板通話日”營銷活動完成宣傳策劃有關資料，對社情民意追求件完成跟蹤目標有關資料，并頒布申請辦理后果。 三、崗位必須 （一）要超高關注度接通電話電話游戲活動。鄰導管理者率先垂范接通電話電話“12345”電話是縣各族我們鎮我們政府部門聽民聲、察民聲、匯民聲、解民憂的非常很重要營銷渠道，是建設規劃服務性型鎮我們政府部門、上班效能型鎮我們政府部門的1項非常很重要導向。縣級各口門鄰導管理者要更好地按排上班，確定年終直播 接通電話電話電話不多于1次，提高認識辦理各族我們消費者關注度的中信大事件和周圍“聊聊生活的小事”。 （二）要精準發力增長申辦體驗。各主辦企業要要明確法律責任人主管，履行包案申辦，確保安全生產每件事各有落，件件有回音。各主辦企業一般主管人要好很多化法律責任意尺寸識，對疑問繁瑣疑問，要親自協商防止;對經典性、趨向性疑問，是以點帶面，協助多方位改整;對人民群眾群眾凸顯非常多、牽扯多條科室的疑問，要活躍電話聯系關于 事權企業，這個必要時可提請縣人民群眾現區政府辦公室機關涉及到官員協商防止。縣現區政府辦公室機關督察室、縣現區政府辦公室機關“12345”電話辦公區室要對申辦事情監測督查、死期匯表，并報縣現區政府辦公室機關官員批閱。 （三）要嚴厲落實的責任工做的責任。各承辦方計量單位要認認真真主管，嚴厲利用辦結有效期和申辦標準化操作交業務申辦好項。聯結聽工作上中交業務申辦好項拒不履行發單、駁回申辦或工單系統申辦報告單被通告指責、抽樣檢驗電訪社情民意不放心的，利用《22年度沅陵縣業績考驗考驗方案》來罰分;對申辦整個過程中具有踢皮球扯皮、敷衍塞責、弄虛造假的、觀念別扭、風格粗爆等問題的，不予通告指責;因工做不力出現大量危害的，提請涉及部門乃至每一位員工來追究。   圖片附件:2030年沅陵縣沅陵鎮及縣直業內公司最主要擔任人接通“12345”咨詢熱線準備表  超大附件

22年(nian)沅陵(ling)縣(xian)沅陵(ling)鎮及縣(xian)直關干(gan)公🔜司的主要

承(cheng)接(jie)人接(jie)聽電話“12345”服務熱線制定表

 

單  位	接電話人職稱	通話日子 （9:00-10:30）
市縣場監察局	科長	1年初2日
縣衛健局	科長	1一月16日
縣醫療保險局	支隊長	19月7日
縣人社局	廳長	14月21日

說明書:沅陵鎮、縣直密切相關基層單位一般主管人接電話用時要素上確定在每季度的獨3天、3周的周期三下午9:00-10:30(節國家節假日排除)，區長、副區長接電話用時再行確定。如遇特殊性環境需公司變更用時，以縣公民政府辦公室服務平臺網 (//m.58chengcheng.com/)發布消息的公告格式用時應寫，公民能上網手機查詢或播打“12345”電話資詢。