一、交通事故處置預案

導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后，導游人員應做到：

1、即刻聚集結構搶放。再次發生交通線事故案例出現了死亡時，全陪導游工作員應即刻撥120診治辦公電話并聚集結構實地工作員及時診治撞傷的散客，非常是診治輕傷一級員。如不許就地診治，應即刻將傷兵送交離犯事時間段近幾天的機構診治； 2、保護好的環境，再次舉報。安全事故發現后，應要不顧一切盡力保護好的環境，并趕快舉報，明確提出派員趕往環境統計表治理 ； 3、短時候向游玩社該報告書。將受到傷害者送交醫院口腔科后，地陪成員應短時候向游玩社一把手該報告書道路責任事故會出現及自助游者死傷狀態，按一把手控制指令發展下十步任務。游玩社一把手應在一個時候報自助游行政機關經營行業； 4、抓好出境游團某個事情人的緩解事情。道路酒駕意外發生的后，講解員事情人應抓好團內某個出境游者的緩解事情，立即團體具體安排好觀寫游活動形式。酒駕意外現象確定后，要向全團出境游者說明書狀態；

5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告處署名。

二、火災事故處置預案

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路，并適時向旅游者介紹；發生火災事故，導游人員應：

1、立即報警；

2、迅速通知領隊及全團旅游者；

3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；

4、引導自救，不使用電梯；若身上衣服著火，可就地打滾用厚重衣物壓火苗；

5、協助處理善后事宜。旅游者得教后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院，如有人死亡，按有關規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續進行；協助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。

三、食物中毒處置預案

組團社應通過合同或協議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導游人員要提醒旅游者不在小販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒，導游人員應：

1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；

3、發展報告單旋行社并追求供餐廠家的權責。